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淘宝客服话术有哪些?事先掌握这些让你工作更轻松

来源:未知      热度:      时间:2019-05-15 04:24

  淘宝卖家想要得到消费者的认可,获得更多的用户,除了要保证产品质量之外,淘宝客服的服务态度和说话方式也是非常重要的。因而,大多数店家在招聘客服人员的时候,都非常注重客服的培训,下面,我们来分享一些客服话术。

  1、是否有货?

  亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

  亲,很抱歉,这个宝贝暂时没有现货,如果喜欢的话,可以先看看这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

  2、什么时候发货?

  亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

  回答:最好是不要马上的就回复,因为马上回绝了,买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了,买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。

  最好的回答应该是这样:沉默一段时间以后, 亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。

淘宝客服话术.jpg

  3、顾客拿便宜货对比时

  回答:亲,我们的产品不能保证是淘宝最低的,但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务

  一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,
因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。

  4、顾客提出不合理的要求时

  回答:亲,很抱歉,我们需要平等对待我们的每一个顾客,所以还请您理解和支持。

  一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求。

  我们还可以继续的说:亲, 您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的。

  或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8 9折,不要打折扣打的很低很低,会让买家觉得我们的商品质量有问题

  或告之顾客,店长规定了几折,没有更大的优惠。在赠送礼品是,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在,否则会让顾客觉得我们的产品质量不好

  5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

  亲, 我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多收,我们就收多收哦。

  或:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣,但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。

  客服话术可以帮助我们解决很多问题,不过,在回答客户的疑惑解决客户的问题的时候,不能一成不变地用这些死板的话术,一定要根据具体的情况来稍作改变。现在,很多店家都会使用千牛工作台来对话顾客,并打理店铺,那样效率更高。

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