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打字慢能做淘宝客服吗?淘宝客服刚去要学什么?

来源:未知      热度:      时间:2019-05-15 04:26

  淘宝客服是网店一个必不可少的职位,它是买家与卖家之间沟通的桥梁,代表着整个店铺的形象,也能提高店铺的转化。很多人都是从客服开始慢慢做到淘宝运营的。那么打字慢能做淘宝客服吗?

打字慢能做淘宝客服吗?淘宝客服刚去要学什么?.png

  一、打字慢能做淘宝客服吗?

  我们知道淘宝客服的主要工作就是沟通聊天,而且一般是线上聊天,所以对打字的速度是有一定要求的。但是有很多人去面试该岗位的时候,因为自己的打字速度,担心自己面试不上。其实大家大可放心,刚开始进去的时候慢一点没关系,自己要勤加练习,多聊天打字的速度自然就慢慢提升上去了。

  二、淘宝客服刚去要学什么?

  对于客服来说,最重要的就是沟通的技巧了,所以首选要学习的就是如何沟通,我们可以从这几个方面去学习。

  1. 礼貌方面

  虽然说是在线上交流,但是我们还是要使用礼貌用语。注意自己说话的口气。一句“欢迎光临”,一句“谢谢惠顾”,短短的几个字,却能够让顾客听起来非常舒服,产生意想不到的效果。

  在说话的过程中最好多使用您,有些顾客可能只是想先进来了解一下,你要不要强求别人去买东西,如果他们有什么问题咨询你的话,一定要及时回复,且态度热情哦。

  2. 语言文字方面

  在沟通的过程中,少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼:让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

  常用规范用语:

  “欢迎光临”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

  “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……

  其实这些都是非常简单的事情,但是作为客服一定要随时注意自己的语气,要站在客户的角度去思考问题,顾客是上帝,即便是遇到了无理取闹的客户我们也要热情饱满地去对待。

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